18.09.2024
Печально известный Covid-19 круто изменил мировой бизнес-ландшафт. Одни компании уничтожил, другим — создал поистине тепличные условия для бурного роста и развития. Quick commerce — из числа вторых. Запертые по домам люди плотно подсели на быстрые доставки, а когда ограничения были сняты, отказываться от удобного сервиса уже не хотелось.
Аналитики прогнозируют, что за 5 лет рынок q-commerce вырастет еще на 25%. Однако будущее этого перспективного направления отнюдь не безоблачно. Уже сейчас компании сталкиваются с серьезными челленджами, чтобы просто оставаться на плаву. А если планируется развитие и захват большей доли рынка — нужно постоянно совершенствовать процессы и внедрять новые технологические решения.
Аналитики прогнозируют, что за 5 лет рынок q-commerce вырастет еще на 25%. Однако будущее этого перспективного направления отнюдь не безоблачно. Уже сейчас компании сталкиваются с серьезными челленджами, чтобы просто оставаться на плаву. А если планируется развитие и захват большей доли рынка — нужно постоянно совершенствовать процессы и внедрять новые технологические решения.
По данным The Business Research Company
Особенности q-commerce
Для начала проведем водораздел, где заканчивается традиционный e-commerce и начинается уже q-commerce. Для многих эти концепции слишком сильно смешаны, тем более, что крупные e-comm, такие как Amazon, практикуют оба варианта доставки.
Чем отличается e-commerce от q-commerce
Q-commerce (quick commerce, быстрая коммерция) — это бизнес-модель интернет-торговли с максимально быстрой доставкой, обычно не более часа. Скорость доставки обеспечивается двумя факторами:
- развитая сеть dark stores — мини–склады в жилых районах, рядом с потенциальными заказчиками;
- сотрудничество с локальными магазинами и кафе, которые подключаются к системе и предоставляют свой ассортимент для экспресс-доставки.
Категории товаров
Изначально модель экспресс-доставок приобрела популярность для заказа еды из кафе и ресторанов. Сегодня же ассортимент расширился и включает: продукты, лекарства, средства личной гигиены, косметику, товары для животных, одежду, мелкую электронику, цветы, подарки и многое другое.
Что объединяет эти товары? Внезапность спроса. В любой момент человек может обнаружить, что у него дома закончилась соль, напитки, шампунь, или нет ни одной целой пары носков. И это — потенциальный покупатель q-commerce!
Что объединяет эти товары? Внезапность спроса. В любой момент человек может обнаружить, что у него дома закончилась соль, напитки, шампунь, или нет ни одной целой пары носков. И это — потенциальный покупатель q-commerce!
По данным Coherent Market Insights
Модель оплаты
По данным Grand View Research еще в 2022 году доля наличной оплаты заказов в quick commerce составила 57%. Однако онлайн-платежи не сдаются без боя. Аналитики прогнозируют ежегодный прирост доли онлайн-оплаты на 24,5%.
Технологии
Удивительно, но Mobile App не лидирует на рынке q-commerce. По данным Grand View Research за 2022 год выручка от заказов через мобильные приложения составила только 27,7% рынка. Более популярны гибридные приложения, имеющие версии и для смартфона, и для десктопа, и для планшета. При этом остается высокой и доля заказов через веб-сайты.
По данным Grand View Research
Регионы
Согласно аналитике Grand View Research, самый большой кусок пирога quick commerce отхватила Северная Америка, на 2022 год ее доля рынка составила 28,5%. Но возможно этому континенту недолго носить майку лидера, ведь в спину уже дышит бурно растущий Азиатско-Тихоокеанский регион.
Аналитики прогнозируют, что среднегодовой темп роста q-commerce в Азии и Океании составит 27,8%. В таких странах как Индия, Китай, Япония, Индонезия, Сингапур и Таиланд рынок развивается очень активно, и quick commerce стартапы растут как грибы после дождя.
Третьим по объему выручки регионом является Европа, по данным Coherent Market Insights на ее долю приходится около 15% мирового рынка. Стоит отметить и Латинскую Америку. Хотя по части выручки этот регион пока существенно отстает от своих более богатых соседей, популярность q-commerce в Латам очень высока и продолжает расти.
Аналитики прогнозируют, что среднегодовой темп роста q-commerce в Азии и Океании составит 27,8%. В таких странах как Индия, Китай, Япония, Индонезия, Сингапур и Таиланд рынок развивается очень активно, и quick commerce стартапы растут как грибы после дождя.
Третьим по объему выручки регионом является Европа, по данным Coherent Market Insights на ее долю приходится около 15% мирового рынка. Стоит отметить и Латинскую Америку. Хотя по части выручки этот регион пока существенно отстает от своих более богатых соседей, популярность q-commerce в Латам очень высока и продолжает расти.
По данным Grand View Research
Драйверы роста
Некоторые эксперты прогнозировали угасание quick commerce после завершения пандемии. Однако мы, напротив, наблюдаем устойчивый рост.
Факторы, которые драйвят глобальный рынок q-commerce:
Факторы, которые драйвят глобальный рынок q-commerce:
- Время в дефицитеРитм жизни современного городского жителя невероятно ускорился за последнюю четверть века. Время стало самым ценным и самым дефицитным ресурсом. Поэтому все больше людей делают выбор в пользу дорогой, но быстрой доставки.
- Безопасность и удобствоТеперь не нужно бегать по ночному городу в поисках работающего магазина, если у вас внезапно закончился нужный ингредиент для ужина. Достаточно сделать несколько тапов на смартфоне, и в течение часа (иногда буквально за минуты) все необходимое доставят прямо к вашей двери. Это комфорт, к которому быстро привыкаешь.
- Интернет повсюдуСмартфоны и интернет не успели проникнуть, пожалуй, только в самые отдаленные и дикие уголки нашей планеты. Например, ожидается, что к 2026 году число пользователей смартфонов в Индии достигнет 1 миллиарда. Это значит, что все больше повседневных бытовых задач, в том числе и покупок, уверенно перебираются в мобильные приложения.
- Поколения Y и Z диктуют правилаМиллениалы и зумеры — молодые поколения, чей образ жизни и ценности значительно отличаются от “ближайших предков”. Они являются главными пользователями доставки по требованию, ведь у них больше всего востребованы гибкость, скорость и удобство.
Проблемы и челленджи
Несмотря на бурный рост, q-commerce уже начинает сталкиваться с рядом серьезных вызовов. Во многом это как раз “болезнь масштаба”, то есть, своего рода цена за успех. И компании, нацеленные на рост и дальнейшее развитие, должны будут эти челленджи преодолеть:
- Рост логистической нагрузкиЛогистика — многоуровневый процесс, а чем больше объемы заказов, тем шире сеть. Вместе с этим усложняется процесс управления системой, растет количество ошибок. В результате эффективность снижается, а затраты компании увеличиваются.
- Сложность прогнозирования запасовНебольшие запасы и ограниченный ассортимент с высокой оборачиваемостью — два кита, на которых стоит быстрая коммерция. В условиях растущих объемов требуется ювелирная точность прогнозов. Иначе нарушится хрупкий баланс между спросом и уровнем запасов.
- Курьерский коллапсБольшой объем мелких заказов предполагает наличие множества мобильных курьеров, колесящих во всех направлениях. Если не оптимизировать маршруты и количество одновременных заказов для одного курьера, то в какой-то момент компании просто не хватит мощностей для доставки.
- Дорогие клиентыПривлечение нового покупателя обходится в 5 раз дороже, чем сохранение существующего. Q-commerce компании тратят огромные деньги на привлечение, переманивание у конкурентов и удержание лояльных клиентов. И эта задача в будущем еще усложнится, ведь конкуренты не дремлют и тоже придумывают все новые и новые фишки для завлечения пользователей.
- Отсутствие данных онлайнQuick commerce ценят за бесшовный пользовательский опыт. Поэтому любая информация о наличии на складе, статусе заказа и процессе доставки должна быть доступна онлайн. Это актуально и покупателю, чтобы быть в курсе последних изменений заказа, и продавцу — для оперативного реагирования на проблемы с запасами или доставкой.
Тренды и технологии:
AI и автоматизация спешат на помощь
AI и автоматизация спешат на помощь
Для повышения эффективности и успешного масштабирования quick commerce бизнесу жизненно важно автоматизировать свои процессы по-максимуму. И, конечно, искусственный интеллект способен вывести все задачи на новый уровень: от прогнозирования и кастомизации до почти полной замены человеческого труда.
Рассмотрим главные тренды и перспективные технологии в q-commerce.
Рассмотрим главные тренды и перспективные технологии в q-commerce.
- МультиплатежиЧем больше вариантов оплаты, тем выше вероятность, что клиент найдет что-то удобное для себя. Платформам же это позволит постепенно уходить от налички и связанных с ней сложностей (проверка, инкассация, отсутствие прозрачности).
- Развитие dark storesСегодня q-comm в основном опирается на сотрудничество с локальными магазинами, которые предоставляют свои товары для доставки. Однако тренд постепенно меняется, и фокус смещается в сторону собственного ассортимента и, соответственно, увеличения сети dark stores.
- Расширение ассортиментаИзначально рынок quick commerce ориентировался только на товары повседневного спроса, в основном продукты питания. Но диверсификация ассортимента — свежий тренд, который успели подхватить все крупные игроки. Теперь многие q-commerce вышли за пределы “магазина у дома” и дополнительно предлагают аптечные средства, косметику, товары для дома и животных, электронику, одежду и аксессуары.
- Фокус на здоровье и благополучииГлобальный тренд не обошел вниманием и быструю коммерцию. Множество компаний сделало упор на экспресс-доставку здоровой еды (органическая, веганская, диетическая), товаров для спорта и фитнеса (включая спортпит) и различных гаджетов для улучшения самочувствия.
- Персонализация клиентского опытаЭксперты выделяют персонализацию как один из ключевых факторов роста интернет-бизнеса в ближайшие годы. Уже сейчас AI активно используется в e-commerce для создания рекомендательных систем, предлагающих клиентам товары на основе прошлых предпочтений. Однако в ближайшем будущем интернет-маркетинг станет еще более персонализированным, успевая отслеживать движения покупателя онлайн и буквально предугадывая его желания.
- Динамическое управление запасамиОгромное значение имеет автоматизация складов и управления запасами. Благодаря этому запасы будут пополняться прежде чем закончатся, скоропортящиеся продукты уйдут в свой срок, а покупатель в режиме реального времени будет видеть доступность товара для заказа.
- Умное распределение заказовВнедрив ИИ в систему распределения заказов между курьерами, можно одновременно учитывать множество факторов: адреса складов и их радиусы доставки, количество и направления заказов, местоположение и загруженность курьера, пробки на дорогах и так далее. В результате компания сможет более эффективно распределять свои ресурсы, вырастить метрики производительности и соблюдения SLA.
- Q-commerce 2.0Некоторые стартапы уже придумали, как закрыть недочеты быстрой коммерции, по которым она с треском проигрывает классическому e-comm. Например, появились q-commerce компании, где клиент может вызвать курьера, чтобы вернуть неподошедшие товары в течение нескольких часов после заказа.
- Модель подпискиУже довольно активно используется многими крупными компаниями. Оформив подписку, покупатель экономит на доставке (она может быть бесплатна или полностью, или в пределах какого-то количества поездок), а также получает дополнительные плюшки (во многие подписки бонусом входят онлайн-кинотеатры, различные скидки). Для компании же это означает постоянный поток заказов от подписчика.
- Интеграция с Super AppЛидеры e-commerce уже так или иначе подключили в своих приложениях опцию быстрой коммерции. Для этого выделяется особый раздел с отдельным ассортиментом, где доступна быстрая доставка по требованию. Ожидается, что этот тренд еще укрепится. И это шанс для небольших q-comm бизнесов взаимовыгодно запартнериться с кем-то более крупным.
- Интеграция AIИскусственный интеллект может сделать пользовательский опыт по-настоящему впечатляющим. И если чат-ботами, с которыми можно пообщаться о статусе заказа, уже никого не удивишь, то онлайн-примерка — звучит довольно круто и слегка фантастично. Классический e-comm уже активно внедряет такие технологии, но для q-commerce — это пока новинка, которая может стать настоящей киллер-фичей проекта.
- Геймификация приложенияПожалуй, самый увлекательный способ повысить вовлеченность пользователей и улучшить клиентский опыт.
Какие IT-специалисты будут востребованы
Автоматизация quick commerce сама себя не сделает! Для этого понадобятся профессионалы в области мобильной разработки, машинного обучения, кибербезопасности и многие другие.
Lucky Hunter собрал данные о наиболее востребованных IT-специалистах в q-commerce:
- Mobile App Developers (iOS/Android)Роль: Разработка и оптимизация мобильных приложений для q-commerce.
Пример задачи: Создание функционала для оформления заказа в одно касание и интеграция с платежными системами.
Стек: Swift, Kotlin, Flutter, React Native. - Backend Developer for MobileРоль: Обеспечение связи мобильного приложения с серверной частью, поддержка API для обмена данными.
Пример задачи: Обработка огромного количества запросов в реальном времени и поддержка стабильности приложения.
Стек: Node.js, Python, Ruby, RESTful API, GraphQL. - UI/UX DesignerРоль: Проектирование удобного интерфейса для пользователей q-commerce платформы.
Пример задачи: Создание дизайна для комфортной навигации по товарам и простого оформления заказа.
Стек: Figma, Sketch, Adobe XD. - DevOps EngineerРоль: Автоматизация процессов, поддержка и настройка инфраструктуры интеграции с различными системами.
Пример задачи: Настройка интеграции с несколькими разными платежными шлюзами.
Стек: Docker, Kubernetes, AWS, Terraform, Jenkins. - Data ScientistРоль: Анализ данных для предсказания спроса, персонализации клиентского опыта и управления запасами.
Пример задачи: Разработка системы предсказания складских остатков.
Стек: Python, R, SQL, TensorFlow, Keras, Pandas. - AI/ML EngineerРоль: Разработка и внедрение моделей машинного обучения для умного распределения заказов, динамического управления запасами и персонализации.
Пример задачи: Запуск на прод и поддержка модели динамического распределения заказов.
Стек: Python, PyTorch, TensorFlow, Scikit-learn, Docker, Kubernetes. - NLP EngineerРоль: Обработка естественного языка для персонализации ответов и повышения эффективности службы поддержки.
Пример задачи: Разработка и поддержка чат-бота для общения с клиентом по заказу.
Стек: Python, GPT, BERT, SpaCy, NLTK. - Cybersecurity EngineerРоль: Защита данных пользователей, предотвращение утечек данных и обеспечение безопасность при обработке транзакций.
Пример задачи: Внедрение и поддержание системы защиты платежных данных при оплате заказа.
Стек: Python, OpenSSL, Splunk, ELK Stack, IDS/IPS.
Заключение
О дивный новый мир! Мы в Lucky Hunter уверены, что q-commerce готовит нам очень удобное будущее. Быстрая доставка, автоматизация на всех уровнях и персонализация клиентского опыта — становятся маст-хэвами для любого игрока на этом рынке. Планируя внедрять cutting-edge технологии, важно собрать команду топовых IT-специалистов, которые смогут эти решения запустить и масштабировать. В q-commerce победят те, кто сумеет адаптироваться к новым вызовам и драйвить технологический прогресс.
Поделиться
Ольга Махина
Контент-менеджер в Lucky Hunter
Новые статьи