Где кончается ответственность рекрутера и начинается ответственность компании?

Казалось бы: процесс тот же самый. Вам нужно найти крутого специалиста, который будет знать JS и React, владеть техническим английским и иметь опыт управления командой. Вы обращаетесь в агентство, ставите задачу, и наконец получаете то, за что платили, а именно: специалиста с заявленными навыками и умениями.

Давайте посмотрим:

Результат в обоих случаях один: человек, который устроился в вашу компанию покидает ее, не дожив до конца испытательного срока. Вы думаете: «так, значит я нанял внешнюю команду рекрутеров, чтобы мне нашли специалиста, заплатил кругленькую сумму и что в итоге? Моя услуга не выполнена!» Вы требуете замену или хотите, чтобы вам вернули деньги. Вас же обманули!

Конечно, мы стараемся свести риски к минимуму и всегда интересуемся будущими планами кандидата, когда проводим интервью. Однако это не дает 100% гарантии: кандидат может быть не до конца искренним в своих ответах или принимает решение об уходе уже в процессе работы. Но поверьте: мы не обманываем вас и в таких случаях гарантируем однократную замену сотрудника.

Давайте вернемся к началу и ответим на вопрос: в чем главное отличие рекрутинга от сделки «купли-продажи»? Ответ лежит на поверхности: в самом «товаре». В рекрутинге это навыки, умения и характеристики специалиста. Это то, что «продают» рекрутеры компаниям и то, чем «торгуют» кандидаты.

Можно ли в этом случае говорить про «бракованный товар»? И логично ли предоставлять гарантию замены сотрудника? Давайте разберемся.

Покупая новый телефон, вы точно знаете: цвет модели синий, разрешение камеры — 12 мегапикселей. За качество телефона полную ответственность несет производитель. И это логично: если телефон не соответствует заявленным производителем характеристикам — вы в праве потребовать другой телефон. Вашей вины тут нет.

В рекрутинге все не так. Начнем с того, что рекрутер не производит кандидатов. Его задача — анализ рынка, отбор самых подходящих под требования специалистов и, наконец, «продажа» вакансии. На этом зона ответственности рекрутера заканчивается.

Рекрутер направляет вам всех, кто прошел первичный отбор, и вы принимаете решение: подходят вам кандидаты или нет. Дальше вы даете фидбек о кандидатах и направляете лучших для прохождения следующих этапов. Это второй раз, когда вы принимаете решение.

На этой стадии рекрутер в лучшем случае выполняет роль советника, дает комментарии по каждому кандидату. Рекрутер не может знать больше, чем знаете вы. Наоборот, вы всегда знаете больше: впишется кандидат в вашу команду или нет, как устроены бизнес-процессы в компании, полностью ли вы открыты с рекрутерами и кандидатами.

Хотите знать, что происходит дальше? Правильно: вы принимаете решение о найме. Ответственность за выбор, который вы делаете, лежит на вас.

Получается, главное отличие рекрутинга от других услуг - это взаимная ответственность рекрутера и клиента. Рекрутер несет ответственность за первичный отбор, клиент - за принятие решения. Рекрутинг - это всегда партнерство, которое основано на взаимной выгоде и взаимных рисках.

Возможно, вы подумали: в чем тогда смысл услуги, если я плачу деньги, а гарантий не получаю? Покупаю кота в мешке…

Простым размещением вакансии на сайте по поиску работы тут не обойтись: нужно приложить усилия, чтобы смотривировать кандидата рассмотреть предложение, знать особенности айтишников, профессионально проводить техническое интервью.

Мы не отрицаем: бывает так, что рекрутер совершил ошибку. Это бывает редко и чаще всего, когда рекрутер неопытен. Но поверьте, это бывает лишь в 1% случаев. Остальные 99% не зависят от рекрутера и более того, не зависят и от вас.

Более заманчивый оффер, резкая смена квалификации, смерть близкого родственника, плохие отношения с коллективом — это лишь небольшая часть причин, по которым заказчик просит сделать замену. Но скажите: где здесь вина рекрутера?

Вернемся к покупке телефона. В отличие от приобретения товара в магазине, вы не можете знать о покупке все: кандидат никогда не скажет, что серьезно болен, а компания не признается, что иногда задерживает зарплату. Работая с людьми, мы не можем знать всей правды и не можем нести все риски на своей стороне.

Случается так, что заказчик просит вернуть деньги за услугу, когда кандидат уволился раньше срока. Логично: вы не получили то, что хотели. Но представьте: вы написали 300 писем, обзвонили 100 человек, провели более 30 интервью, купили доступ в специальные сервисы и оплатили размещение вакансии в тематических каналах. В итоге, вас просят вернуть деньги.

Напоминаем: вы платите не за сотрудника, который обязан работать на вас минимум год. Вы платите за наш кропотливый труд и силы, которые мы вкладываем, чтобы найти ваш идеал. Поэтому мы не возвращаем деньги за оказанную услугу. Согласитесь, вы же не просите стилиста вернуть вам деньги за стрижку, если оказалось, что она не соответсвует рабочему дресс-коду?