Ищем Middle/Middle+ Customer Success Manager-а, который возьмёт на себя ежедневное ведение B2B-клиентов: onboarding, async-коммуникацию, billing follow-ups и поддержку внутренних клиентских процессов внутри быстрорастущего SaaS-бизнеса.
О компании:
B2B SaaS-платформа для cold outreach и email infrastructure. Компания помогает outbound-командам масштабировать email outreach на рынке США: от mailbox provisioning и deliverability до операционного сопровождения outbound-процессов. Компания существует около 2 лет, полностью bootstrap и развивается без внешних инвестиций, $2M ARR. Продукт уже нашёл свой рынок, клиентская база стабильно растёт, а ближайшие 12 месяцев команда планирует посвятить масштабированию продукта и операционных процессов. Команда небольшая, поэтому роль предполагает высокий уровень самостоятельности и прямую ответственность за ежедневные клиентские процессы.
Чем предстоит заниматься?
Ежедневная коммуникация с клиентами в Slack / WhatsApp: follow-ups, статусные апдейты, поддержание контакта и сбор фидбэка
Поддержание клиентских процессов и внутренних статусов: обновление таблиц, Notion и клиентских карточек
Billing support первой линии: базовая работа со Stripe, проверка подписок, платежей и статусов
Поддержка операционных процессов команды и выполнение задач по инструкциям и шаблонам
Onboarding новых клиентов после погружения в процессы компании
Какой опыт ожидаем увидеть?
Must-have:
Опыт Customer Success / Customer Support в B2B от ~2 лет
Английский B2+ для ежедневной async-коммуникации с клиентами в Slack / Intercom / email / WA
Умение вести несколько клиентов параллельно
Опыт работы с Notion
Самостоятельность и организованность
Nice-to-have:
Работа со Stripe / billing
Умение работать с актуальными AI-инструментами: Codex, Claude
Условия:
2000–5000 USDT, обсуждается индивидуально в зависимости от опыта
Timezone: обязательный overlap с US business hours: ориентировочно с 12:00 до 16:00 по EST
Full-time, удалёнка по всему миру
Возможны разные форматы оплаты: Deel, крипта и аналоги
Отправляйте свое резюме в Telegram @veronikavlasovets