Ищем Middle/Middle+ Customer Success Manager-а, который возьмёт на себя ежедневное ведение B2B-клиентов: onboarding, async-коммуникацию, billing follow-ups и поддержку внутренних клиентских процессов внутри быстрорастущего SaaS-бизнеса.
О компании:
B2B SaaS-платформа для cold outreach и email infrastructure. Компания помогает outbound-командам масштабировать email outreach на рынке США: от mailbox provisioning и deliverability до операционного сопровождения outbound-процессов.
Компания существует около 2 лет, полностью bootstrap и развивается без внешних инвестиций, $2M ARR. Продукт уже нашёл свой рынок, клиентская база стабильно растёт, а ближайшие 12 месяцев команда планирует посвятить масштабированию продукта и операционных процессов.
Команда небольшая, поэтому роль предполагает высокий уровень самостоятельности и прямую ответственность за ежедневные клиентские процессы.
Компания существует около 2 лет, полностью bootstrap и развивается без внешних инвестиций, $2M ARR. Продукт уже нашёл свой рынок, клиентская база стабильно растёт, а ближайшие 12 месяцев команда планирует посвятить масштабированию продукта и операционных процессов.
Команда небольшая, поэтому роль предполагает высокий уровень самостоятельности и прямую ответственность за ежедневные клиентские процессы.
Чем предстоит заниматься?
- Ежедневная коммуникация с клиентами в Slack / WhatsApp: follow-ups, статусные апдейты, поддержание контакта и сбор фидбэка
- Поддержание клиентских процессов и внутренних статусов: обновление таблиц, Notion и клиентских карточек
- Billing support первой линии: базовая работа со Stripe, проверка подписок, платежей и статусов
- Поддержка операционных процессов команды и выполнение задач по инструкциям и шаблонам
- Onboarding новых клиентов после погружения в процессы компании
Какой опыт ожидаем увидеть?
Must-have:
- Опыт Customer Success / Customer Support в B2B от ~2 лет
- Английский B2+ для ежедневной async-коммуникации с клиентами в Slack / Intercom / email / WA
- Умение вести несколько клиентов параллельно
- Опыт работы с Notion
- Самостоятельность и организованность
Nice-to-have:
- Работа со Stripe / billing
- Умение работать с актуальными AI-инструментами: Codex, Claude
Условия:
- 2000–5000 USDT, обсуждается индивидуально в зависимости от опыта
- Timezone: обязательный overlap с US business hours: ориентировочно с 12:00 до 16:00 по EST
- Full-time, удалёнка по всему миру
- Возможны разные форматы оплаты: Deel, крипта и аналоги
Отправляйте свое резюме в Telegram @veronikavlasovets